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全国城市(除直辖市)服务质量排行榜 海口12345热线位列第一

2018-09-05 14:30:15

来源:南海网、南海网客户端    作者:姚少龙

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        南海网、南海网客户端海口9月4日消息(南海网记者 姚少龙)9月4日,南海网记者从海口市12345政府服务热线处获悉,2018年8月,海口市12345政府服务热线在第三方评估机构D3方评估平台发布的全国335条12345热线监测结果中(含“接通情况”和“服务水平”两个方面)在接通率和服务水平上均达到双高水平,在全国城市(不含直辖市)服务质量中位列第一名,在全国城市(含直辖市)服务水平排行第十二名,在监测中,海口市12345政府服务热线接通率100%。

  此次评判标准从服务礼仪、沟通技巧、问题回应三方面进行评估。在监测中,海口市12345政府服务热线接通率100%。2018年8月,海口市12345政府服务热线呼入量155903,同比去年110125增长41.57%,应答量153989,同比去年102469增长50.28%,接通率98.77%同比去年93.05%,提高了5.72个百分点。
  据了解,海口市12345政府服务热线实施一套指挥体系调度。构建了覆盖市、区、街道、社区、网格员的五级联动指挥体系,整合交通服务、数字城管、市交警支队车管所等83条各类热线,实现“一号对外”,提供7×24小时服务,大力推进信息资源整合,打通三防办、公共安全联动中心、交警指挥中心等6个城市治理管理平台,推进全市91个主要部门和单位实现一体式联勤联动。
  推行“三十分钟响应处置”,有效快速的解决群众诉求,出台考核问责办法、首问责任制、区(局)长轮值等制度,让职能单位既听话又跑腿,建立研判预警机制,预防重大舆情事故的发生;畅通诉求渠道,开拓微信公众号、门户网站、椰城市民云等受理渠道,满足市民游客个性化服务需求。
  推进办件三级预警处置机制,对噪音、停水停电、讨薪等重要事件按严重性、紧急性划分为三级,一级预警报市委市政府主要领导,二级预警报分管市长,三级预警由中心联动各单位解决。强化数据分析应用,按热点问题形成专题分析和按时间形成周、月、季度分析报告,为市委市政府提供信息和决策依据。
  此外,将分散在公安、交警、综治、三防、社区、机场、港口等视频资源集中起来,共接入视频7457路,基本做到了全市城市运行情况看的清。我们努力将各类社会治理矛盾发现在初期、处置在前端、解决在基层,改变以往的“九龙治水”为“一龙治水”,解决了以前“横向联通不畅”“纵向联动不强”“管理数据不聚集”等问题,实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。上半年受理办件总量911268件,办件满意率达到92.34%。